Chers clients
Nous regrettons vivement d'annoncer qu'à partir du 26/03/2020 à 17h00 GMT, nous ne pourrons plus expédier de commandes au Royaume-Uni.
Cette décision difficile est due à une forte augmentation de la demande du gouvernement auprès de nos partenaires de livraison pour les livraisons essentielles, telles que les produits alimentaires. Cela signifie que la priorité a été donnée à ces approvisionnements essentiels. De plus, en raison du poids de nos produits, ils limitent la quantité de marchandises pouvant être transportées par camion de livraison. Nous approuvons sans réserve la décision de nos partenaires de livraison de soutenir le gouvernement britannique dans cette initiative.
Cette décision de nos partenaires de livraison a également entraîné un taux élevé de retours de livraisons, ce qui nous empêche de poursuivre les expéditions.
Nous tenterons de livrer toute commande passée avant 17h00 GMT aujourd'hui, mais veuillez comprendre que nos transporteurs peuvent décider de ne pas livrer, et cela échappe à notre contrôle. Si vous avez une commande avant le 26/03/2020 à 17h00 GMT, assurez-vous d'avoir des instructions claires sur votre porte au cas où la livraison arriverait pendant que vous êtes dans le jardin, que vous écoutez de la musique à fond, que vous regardez la télévision, etc.
Nous continuerons d'accepter les commandes et les traiterons dès que possible, selon le principe du premier arrivé, premier servi, une fois que les restrictions de mouvement des marchandises par nos transporteurs auront été levées.
Veuillez consulter notre site web pour les mises à jour ; nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés de l'évolution de la situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en cette période.
S'il vous plaît, restez tous en sécurité.
Chers clients
Vertical Leisure / X-POLE a le X-POLE regret d'annoncer qu'à compter d'aujourd'hui, 24 mars 2020, à 17 h 00 GMT, nous ne serons plus en mesure de traiter les commandes à destination de l'Europe.
En raison des conditions d'exploitation difficiles imposées par le Royaume-Uni et d'autres destinations en Europe, et notre priorité étant la santé et le bien-être de notre personnel, nous ne serons plus en mesure de traiter de nouvelles commandes pour l'Europe.
Concernant les expéditions au Royaume-Uni, nous nous efforçons de poursuivre l'envoi des commandes, mais nous vous informons qu'au lieu du délai de livraison habituel de 1 à 2 jours, vous pouvez vous attendre à un délai de livraison allant jusqu'à 7 jours ouvrables.
Nous continuerons à prendre des précommandes pour les livraisons européennes, qui seront traitées selon le principe du « premier arrivé, premier servi » une fois que les restrictions seront levées par le Royaume-Uni et les territoires européens.
Actuellement, le support téléphonique est limité, mais si vous avez besoin de contacter le bureau, votre premier point de contact devrait être la page de contact sur notre site web. Nous nous efforcerons de répondre dans les 24 heures.
Nous souhaitons à tous nos clients et affiliés de bien se porter en cette période et vous implorons de suivre les directives gouvernementales émises dans votre pays de résidence, et surtout : restez en sécurité et en bonne santé !
Le statut actuel du service UPS peut être consulté ici
X-POLE :
Après des recherches approfondies, il a été conclu qu'il n'y a pas de risque significatif de contracter le virus COVID-19 à partir de l'un de nos produits au moment de l'achat.
Les principaux épidémiologistes et organisations de santé ont déclaré que si le virus COVID-19 a la capacité de survivre jusqu'à huit ou neuf jours sur une surface, des facteurs tels que la température et l'humidité jouent un rôle dans la survie du virus.
La plupart des produits de Vertical Leisure Ltd. (X-POLE) sont fabriqués en Chine, puis expédiés par voie maritime vers les bureaux et entrepôts locaux des territoires de destination.
Le délai de transit moyen de tout envoi de X-POLE depuis notre site de production chinois jusqu'à un bureau régional de destination est compris entre trois et six semaines, les variations de température et d'humidité pouvant être très importantes pendant le transport.
Pour les conseils gouvernementaux actuels sur la situation du COVID-19, veuillez consulter ce lien.
Réparations :
Concernant les réparations, nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace. Cependant, dans le contexte actuel, nous ne pouvons garantir un retour rapide des articles réparés en raison du respect par notre personnel des mesures de confinement du gouvernement britannique, des niveaux de service des coursiers et de la disponibilité des pièces de rechange de notre usine.
Nous travaillons avec diligence pour vous servir au mieux et nous vous remercions de votre patience.
Retours :
Comme pour les réparations mentionnées ci-dessus, bien que nous nous efforcions toujours de traiter les retours dans les meilleurs délais, en raison de la situation mondiale actuelle, il y aura des retards dans la réception et le traitement des retours. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous travaillons avec nos prestataires de services d'expédition pour nous assurer de vous offrir le meilleur service possible en cette période difficile.