Vertical Leisure Ltd - Statut de coronavirus
es clients estimés
Nous avons le grand regret de vous annoncer qu'à partir de 17:00GMT le 26/03/2020, nous n'expédierons plus de commandes au Royaume-Uni.
Cette décision difficile a été prise en raison de la forte augmentation de la demande de nos partenaires de livraison par le gouvernement pour des livraisons essentielles telles que la nourriture. Cela signifie que la priorité a été donnée à ces fournitures essentielles. En outre, en raison du poids de nos produits, le gouvernement limite la quantité de marchandises pouvant être transportées par un camion de livraison. Nous approuvons de tout cœur la décision de nos partenaires de livraison de soutenir le gouvernement britannique dans cette initiative.
Cette décision de nos partenaires de livraison signifie que nous connaissons également un taux élevé de retours de livraison et que nous ne pouvons donc pas poursuivre les livraisons.
Toute commande passée avant 17:00GMT aujourd'hui, nous tenterons de la livrer mais sachez que nos transporteurs peuvent décider de ne pas livrer et que cela est indépendant de notre volonté. Si vous avez passé une commande avant 17:00 GMT le 26/03/2020, assurez-vous d'avoir des instructions claires sur votre porte au cas où la livraison arriverait alors que vous êtes dans le jardin, que la musique est à fond, que vous regardez la télévision, etc.
Nous continuerons à accepter les commandes et les traiterons dans les meilleurs délais, selon le principe du premier arrivé, premier servi, une fois que les restrictions sur le transport des marchandises par notre transporteur auront été levées.
Veuillez consulter notre site web pour des mises à jour, nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés de l'évolution de la situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience en ce moment.
S'il vous plaît tout le monde, restez en sécurité.
Chers clients
Vertical Leisure / X-POLE a le regret d'annoncer qu'à partir de 17h00 GMT aujourd'hui (24/03/2020), nous ne serons plus en mesure de traiter les commandes à destination de l'Europe.
En raison des conditions d'exploitation difficiles imposées par le Royaume-Uni et d'autres destinations en Europe, et compte tenu de la priorité que nous accordons à la santé et au bien-être de notre personnel, nous ne serons plus en mesure de traiter d'autres commandes à expédier en Europe.
En ce qui concerne la livraison au Royaume-Uni, nous nous efforçons de poursuivre l'envoi des commandes, mais nous vous informons qu'au lieu du délai de livraison habituel de 1 à 2 jours, vous pouvez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour l'arrivée des livraisons.
Nous continuerons à prendre des précommandes pour les livraisons en Europe, qui seront traitées selon le principe du "premier arrivé, premier servi" dès que les restrictions seront levées au Royaume-Uni et dans les territoires européens.
Pour le moment, l'assistance téléphonique est limitée, mais si vous avez besoin de contacter le bureau, votre premier port d'appel devrait être la page page de contact sur notre site web. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.
Nous souhaitons bonne chance à tous nos clients et affiliés pendant cette période et nous vous implorons de suivre les directives gouvernementales émises dans votre pays de résidence et, surtout, de rester en sécurité et en bonne santé !
L'état actuel du service UPS peut être consulté ici
Produits X-POLE :
Après des recherches approfondies, nous sommes arrivés à la conclusion qu'il n'y a pas de risque significatif de contracter le virus COVID-19 à partir de l'un de nos produits au moment de l'achat.
D'éminents épidémiologistes et organisations sanitaires ont déclaré que si le virus COVID-19 a la capacité de survivre jusqu'à huit ou neuf jours sur une surface, des facteurs tels que la température et l'humidité jouent un rôle dans la capacité de survie du virus.
La plupart des produits de Vertical Leisure Ltd. (X-POLE) sont fabriqués en Chine et expédiés par voie maritime vers les bureaux et entrepôts du territoire de destination.
Le temps de transit moyen de tout envoi de produits X-POLE depuis notre usine de production chinoise jusqu'au bureau du territoire de destination est de trois à six semaines, les fluctuations de température et d'humidité variant fortement pendant le transit.
Réparations :
En ce qui concerne les réparations, nous nous efforçons de fournir un service rapide et efficace. Cependant, dans l'environnement actuel, nous ne pouvons pas garantir un retour rapide des articles réparés en raison du respect par le personnel du verrouillage du gouvernement britannique, des niveaux de service de messagerie et de la disponibilité des pièces de rechange de notre usine.
Nous nous efforçons de vous servir au mieux et nous vous remercions de votre patience.
Les retours :
Comme pour les réparations ci-dessus, bien que nous essayions toujours de traiter les retours dans les meilleurs délais, en raison de la situation mondiale actuelle, il y aura des retards dans la réception et le traitement des retours. Nous vous prions d'être indulgents avec nous pendant que nous travaillons avec nos fournisseurs de services d'expédition pour nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible en cette période difficile.
Joey dirige les efforts de marketing de X-POLE (www.x-pole.co.uk) au Royaume-Uni et en Europe. Il a fait carrière dans le marketing, avec une expérience antérieure dans certaines des plus grandes marques mondiales et dans des agences de marketing primées. Son expertise s'étend à la stratégie créative, au marketing numérique, aux relations publiques et aux communications marketing.
