Vertical Leisure Ltd - Situación respecto al coronavirus
uestros valiosos clientes
Lamentamos anunciar que a partir de las 17:00 GMT del 26/03/2020 dejaremos de enviar pedidos al Reino Unido.
Esta difícil decisión se ha debido a que el Gobierno ha aumentado mucho la demanda de entregas esenciales, como alimentos, a nuestros socios repartidores. Esto ha significado que se ha dado prioridad a estos suministros esenciales. Además, debido al peso de nuestros productos, están limitando la cantidad de mercancías que pueden transportarse en un camión de reparto. Estamos totalmente de acuerdo con la decisión de nuestros socios de apoyar al gobierno británico con esta iniciativa.
Esta decisión de nuestros socios de entrega ha supuesto que también estemos experimentando un alto índice de devoluciones, por lo que no podemos continuar con las entregas.
Cualquier pedido realizado antes de las 17:00 GMT de hoy vamos a tratar de entregar, pero por favor, comprenda nuestros transportistas pueden decidir no entregar y esto está fuera de nuestro control. Si usted tiene una orden antes de las 17:00 GMT 26/03/2020 por favor asegúrese de que tiene instrucciones claras en su puerta en caso de que la entrega llega mientras usted está en el jardín, tiene la música alta, viendo la televisión, etc.
Seguiremos aceptando pedidos y los tramitaremos lo antes posible, por orden de llegada, una vez que se hayan levantado las restricciones a la circulación de mercancías por parte de nuestro transportista.
Consulte nuestro sitio web para obtener información actualizada. Haremos todo lo posible por mantenerle informado a medida que evolucione la situación.
Agradecemos su comprensión y paciencia en estos momentos.
Por favor, todo el mundo, manténgase a salvo.
Estimados clientes
Vertical Leisure / X-POLE lamenta anunciar que a partir de las 17:00 GMT de hoy (24/03/2020) ya no podremos procesar pedidos a Europa.
Debido a las difíciles condiciones operativas impuestas por el Reino Unido y otros destinos de Europa, y centrándonos principalmente en la salud y el bienestar de nuestro personal, ya no podremos tramitar más pedidos para su envío a Europa.
En lo que respecta a los envíos al Reino Unido, nos esforzamos por continuar con el envío de pedidos, pero le informamos de que, en lugar del plazo de entrega habitual de 1-2 días, puede esperar hasta 7 días laborables para que lleguen las entregas.
Seguiremos aceptando pedidos anticipados para envíos a Europa, que se tramitarán por orden de llegada una vez se levanten las restricciones en el Reino Unido y los territorios europeos.
En este momento, la asistencia telefónica es limitada, pero si necesita ponerse en contacto con la oficina, su primer puerto de escala debe ser el página de contacto de nuestro sitio web. Intentaremos responderle en un plazo de 24 horas.
Deseamos lo mejor a todos nuestros clientes y afiliados en estos momentos y les rogamos que sigan las directrices gubernamentales de su país de residencia y, lo que es más importante, ¡que se mantengan seguros y sanos!
El estado actual del servicio UPS puede consultarse aquí
Rastree su paquete de UPS aquí
Productos X-POLE:
Tras una exhaustiva investigación, se ha llegado a la conclusión de que no existe un riesgo significativo de contraer el virus COVID-19 a través de ninguno de nuestros productos en el punto de venta.
Destacados epidemiólogos y organizaciones sanitarias han declarado que, aunque el virus COVID-19 tiene capacidad para sobrevivir hasta ocho o nueve días en una superficie, factores como la temperatura y la humedad influyen en la capacidad de supervivencia del virus.
La mayoría de los productos de Vertical Leisure Ltd. (X-POLE) se fabrican en China y se envían por mar a las oficinas y almacenes de los territorios de destino.
El tiempo medio de tránsito de cualquier envío de productos X-POLE desde nuestra planta de producción china hasta una oficina territorial de destino oscila entre tres y seis semanas, con fluctuaciones de temperatura y humedad que varían enormemente durante el tránsito.
Reparaciones:
Con respecto a las reparaciones, nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficaz. Sin embargo, en el entorno actual no podemos garantizar una rápida devolución de los artículos reparados debido a que el personal tiene que cumplir con el bloqueo del gobierno del Reino Unido, los niveles de servicio de mensajería y la disponibilidad de piezas de repuesto de nuestra fábrica.
Estamos trabajando duro para servirle lo mejor posible y le agradecemos su paciencia.
Devoluciones:
Al igual que con las reparaciones anteriores, aunque siempre tratamos de procesar las devoluciones de manera oportuna, debido a la situación mundial actual, habrá retrasos en la recepción y procesamiento de devoluciones. Por favor, tenga paciencia con nosotros mientras trabajamos con nuestros proveedores de envío para asegurarnos de que estamos ofreciendo el mejor servicio que podemos en este momento difícil.
Joey dirige las actividades de marketing de X-POLE en el Reino Unido y Europa (www.x-pole.co.uk). Es un profesional del marketing con experiencia previa en algunas de las mayores marcas mundiales y en agencias de marketing galardonadas. Sus conocimientos abarcan la estrategia creativa, el marketing digital, las relaciones públicas y las comunicaciones de marketing.
